SYNPUNKTER
Carin Stiberg, Umeå Kommun
" Umeå Kommun arbetar utifrån en kvalitetstrategi som innebär att kvalitetsdeklarationer ska upprättas och kvalitetsmål fastställas för verksamhetsområden i hela den kommunala organisationen. Vi har gjort kvalitetsmätning av e-post som ett delunderlag till arbetet i
förvaltningarna med att målsätta områden som rör informationshantering
och tillgänglighets- och servicenivå "
Pär Lindqvist, Skellefteå Kommun
" Vi vill att vår service ska präglas av närhet, enkelhet och öppenhet. En mätning
av e-postsvaren ger oss en bra fingervisning om hur vi lever upp till dessa förväntningar "
Roger Alm, SkandiaBanken
" Vi har anlitat JSM och deras Kvalitetsmätning av kundtjänsten via telefon.
Eftersom förfrågningar med e-post från kunderna ökat, fann vi det viktigt att
mäta kvaliteten även i denna kundkontakt. Det är inte enbart svarstid och
andel obesvarade brev som mäts utan även bla, säljinitiativ, avsändare och
svarskvalitet. Vi har efter första mätningen uppsatt mål för denna del av verksamhet
och använder uppföljande mätningar som avstämningar på väg till måluppfyllelse "
Lena Blomqvist, ICA Kundkort
" Vi har använt JSM Telefronts Kvalitetsmätning till att mäta servicenivån till våra kunder. Mätningen används också som underlag för intern utbildning och kompetensutveckling.
De positiva delarna i resultatet ska framhållas och vi tar till oss det som är mindre
bra för att kunden ska få bättre service från oss "
REFERENSER
Akademiska i Uppsala, Ale-, Arvika Kommun, Askim Stadsdelsförvaltning, Borlänge Kommun, Borås Stad, Eda-, Eksjö Kommun, Energimyndigheten, Enköpings-, Eskilstuna-, Eslövs-, Falkenbergs-, Falköpings-, Finspångs Kommun, Folksam, Flen-, Gällivare-, Haninge-, Hedemora Kommun, HSB Bank, Hudiksvall-, Hässleholms-, Karlskoga-, Karlstad-Kungälvs-, Köpings Kommun, Lasarettet i Norrköping, Lidköpings-, Linköpings-, Lomma-, Lunds Kommun, Länssjukhuset i Jönköping, Markaryds-, Marks-, Mariestads-, Motala-, Nacka Kommun, Nordea, Partille-, Piteå Kommun, Posten Kundtjänst, Posten Frimärken, Praktikertjänst, Ronneby-, Rättvik-, Sala-, Sandvikens-, Skandiabanken, Skara-, Sollentuna Kommun, Solna Stad, Stenungsund-, Strängnäs-, Svedala-, Swedbank, Säffle-, Södertälje-, Tierp-, Tingsryd-, Torsby-, Tranemo-, Tranås Kommun, Trollhättan Stad, Trosa-, Tyresö-, Uddevalla Kommun, Universitetssjukhuset i Örebro, Uppsala-, Vara-, Vaxholm-, Vingåker-, Vänersborgs-, Värnamo Kommun, Västerås Stad, Ånge-, Årjäng-, Älmhult-, Älvkarleby-, Örebro-, Östersunds-, Österåker Kommun, mfl.