När dina kunder/medborgare kontaktar ditt företag eller organisation förväntar de sig gott bemötande, snabb och korrekt service samt kompetent hantering av frågor och ärenden. Med hjälp av en Servicemätning får du ett mått på hur väl dessa förväntningar infrias.

JSM Telefront är ett undersökningsföretag som sedan 1993 specialiserat sig på kvalitetsmätningar av servicenivån i organisationers inkommande kundkontakter.

Våra undersökningar, som sker via uppringning och/eller e-post, fokuserar inte enbart på kvantitet utan belyser även service- och kunskapsnivån. Undersökningarna ger en bild av den verklighet som dina kunder möter och ger mätbara variabler på verksamheten.

Servicemätningar

Servicemätningarna inom Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK), som utarbetades i samarbete mellan SKL och JSM Telefront, startade år 2007. JSM har sedan dess gjort telefon och e-postmätningar åt ca 200 kommuner runt om i landet.

JSM gör gärna Er nästa Servicemätning. Fyll i Era kontaktuppgifter under fliken Kontakt så hör vi av oss.